職位描述
1.通過聊天工具的方式,,負責銷售平臺在線和顧客售后問題的解答,,受理客戶投訴,,安撫客戶遇到的問題,,不將投訴升級,保證客戶投訴得到妥善解決,;
2.負責處理客戶退款等工作,,維護好店鋪的售后指標;
3.負責售前客服訂單準確性的審核工作,;
4.負責客戶查件工作,,同時將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶,對客戶的不滿情緒進行安撫,;
5.負責與快遞,、倉庫等第三方溝通關于訂單和客戶反饋的問題;
6.負責客戶發(fā)票的安排和郵寄工作,;
7.完成領導交辦的各項工作任務,。
任職要求:
1.大專以上學歷,,年齡20-29歲之間,思維敏捷,,有服務意識,,有較強的理解溝通及應變能力;
2.熱愛電商及健康行業(yè),,喜歡與人溝通交流,。有責任心,能夠持續(xù)接受工作壓力和挑戰(zhàn),;
3.有良好的服務意識,,素質(zhì)修養(yǎng)高,對待工作細心耐心,,對待顧客熱情周到,,能夠在工作中不斷充實自己;
4.熟練運用電子商務平臺原理及操作模式,,熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理,、交易流程、支付流程,、評價系統(tǒng),、投訴系統(tǒng)等)有豐富的網(wǎng)上購買和銷售經(jīng)驗,淘寶客服經(jīng)驗者優(yōu)先,;
5.電腦操作熟練,,打字速度快(最少50字/分鐘);
6.具有較強的責任感和團隊合作意識,,愿與公司一起發(fā)
公司簡介:
專業(yè)生產(chǎn)保護膜,,PET保護膜,PET硅膠保護膜,,PET亞克力膠保護膜,,PE保護膜,PE網(wǎng)紋保護膜,,PE靜電膜,,PVC靜電膜,PE自粘膜及模切保護膜系列,。
公司相冊:
工作地址:
江蘇省蘇州市昆山市淞滬中路78號